Cómo registrarte y enviar una solicitud de soporte en Anytools Latam

En este artículo te explicamos cómo crear tu cuenta y enviar una solicitud de soporte a través del portal de ayuda de Anytools Latam.

1. Ingresar a la plataforma y acceder al inicio de sesión de soporte

Primero, ingresa a la plataforma desde el siguiente enlace:

🔗 https://app.anymarket.com.br/login

Una vez dentro:

• Inicia sesión con tu usuario y contraseña
• Dirígete al menú ubicado en la parte izquierda de la pantalla
• Haz clic sobre tu usuario
• Selecciona la opción “Ayuda”

Al hacer esto, serás dirigido a la plataforma de soporte : "Zendesk, donde podrás iniciar sesión con tu cuenta o registrarte si es tu primera vez. 

2. Ingresar o registrarse en el portal de soporte

Cuando accedas al enlace de soporte, verás una pantalla de inicio de sesión. 

O puedes ingresar directamente desde Aquí

En este punto tienes dos opciones:

• Si ya tienes cuenta, puedes iniciar sesión con tu correo y contraseña
• Si aún no tienes usuario, podrás ver la opción “Registrarse” en la pantalla

Solo debes dar clic en “Registrarse” y seguir los pasos para crear tu cuenta.

3. Completar el formulario de registro

Si aún no tienes una cuenta, el sistema te mostrará un formulario de registro como el de la imagen:

En esta pantalla deberás completar los siguientes campos:

• Nombre: Aquí debes ingresar tu nombre o el nombre con el que deseas identificar tu cuenta en el portal.
• Correo electrónico: Debes ingresar un correo electrónico válido, ya que será el medio por el cual recibirás la confirmación de tu cuenta y las respuestas a tus solicitudes de soporte.

Una vez completes la información solicitada, haz clic en el botón “Registro”:

Después de esto, el sistema enviará un correo de confirmación a la dirección que registraste para que puedas activar tu cuenta y continuar con el proceso. 

4. Activar tu cuenta desde el correo: 

Una vez completes el registro, debes dirigirte a tu correo electrónico.

Allí recibirás un mensaje de bienvenida con un botón para activar tu cuenta.

Haz clic en “Ativar conta” o “Activar cuenta”

Después de esto:

Serás redirigido a una nueva pantalla

Allí podrás crear tu contraseña

Guarda los cambios para finalizar el proceso

Con esto ya se tendrá lista la cuenta y activa para poder ingresar al portal de soporte.

5. Crear una solicitud de soporte

Una vez que hayas iniciado sesión en el portal, verás la pantalla principal como en la imagen.

En la parte superior derecha encontrarás la opción: “Enviar una solicitud”, haz clic allí

Esto te llevará al formulario para crear tu caso; Desde ese formulario podrás ingresar toda la información de tu solicitud y enviarla a nuestro equipo de soporte.

6. Completar y enviar la solicitud

Después de hacer clic en “Enviar una solicitud”, se abrirá un formulario como el de la imagen:

Aquí debes completar la información solicitada:

• Producto: Selecciona el producto relacionado con tu consulta
• ERP: Indica el ERP que estás utilizando
• Asunto: Escribe un título breve que resuma tu solicitud
• Descripción: Explica tu caso con el mayor detalle posible para que el equipo pueda ayudarte de forma más rápida

💡 Te recomendamos incluir información como: qué ocurrió, desde cuándo sucede y ejemplos si aplica.

• Archivos adjuntos: Puedes agregar imágenes o archivos dando clic en “Elegir un archivo” o arrastrándolos al recuadro

Esto es muy útil para evidenciar el problema.

Finalmente: Haz clic en “Enviar”

Tu solicitud será recibida por el equipo de soporte y te responderán al correo registrado.