En los últimos tiempos, el proceso de devoluciones en Mercado Libre, especialmente en el modelo fulfillment, ha pasado a incluir una etapa importante: la revisión del producto devuelto.
Esta revisión es realizada por el propio Mercado Libre y define qué sucede con el producto después de la devolución, como:
- si el producto puede volver a la venta
- si será descartado
- si será devuelto al vendedor
Hasta ahora, esta información solo estaba disponible en el panel de Mercado Libre, requiriendo consultas manuales.
Pensando en esto, ANYMARKET ahora pasa a mostrar automáticamente el resultado de esta revisión dentro de la pantalla de devoluciones, además de disponibilizar datos adicionales vía API.
En este artículo:
- Qué cambió en ANYMARKET
- Qué información se muestra en pantalla
- Qué información está disponible vía API
- Cuándo se completa automáticamente la conferencia
- Cómo visualizar en la pantalla de devoluciones
- Qué significa cada información
- Buenas prácticas importantes
- Preguntas frecuentes
Qué cambió en ANYMARKET
Ahora ANYMARKET pasa a importar automáticamente el resultado de la revisión realizada por Mercado Libre.
Esta información se utiliza para completar automáticamente la conferencia de la devolución, facilitando el análisis del seller.
Además:
- La conferencia puede registrarse como realizada por el Marketplace
- Los campos principales ya vienen completados automáticamente
- Información más detallada está disponible vía API
Con esta mejora, obtienes:
- Mayor visibilidad sobre devoluciones fulfillment
- Reducción de retrabajo operativo
- Mejor control sobre el destino de los productos
- Base más confiable para análisis y toma de decisiones
Qué información se muestra en pantalla
Al acceder a la devolución y hacer clic en “Conferir”, verás:
- Responsable de la conferencia (ej: Marketplace)
- Motivo del análisis
- Detalles del motivo
- Resultado de la conferencia (producto conforme o no conforme)
Esta información se completará automáticamente cuando exista revisión por parte de Mercado Libre.
Qué información está disponible vía API
Además de lo que se muestra en pantalla, ANYMARKET también disponibiliza datos más detallados a través de la API de devoluciones.
Ejemplo:
"conference": { "reasonDetails": "Llegó bien", "status": "RETURN_CHECK_OK", "origin": "MARKETPLACE", "marketplaceReview": { "method": "triage", "reviewStatus": "success", "productCondition": "saleable", "productDestination": "seller", "benefited": "buyer", "reasonId": "damaged_seal", "reviewedAt": "2026-04-14T08:42:29.872Z" } } Estos campos son especialmente útiles para:
- integraciones
- análisis automatizados
- auditoría de devoluciones
Para saber más, accede a la documentación de la API de devoluciones.
Cuándo se completa automáticamente la conferencia
El completado automático ocurre cuando:
- La devolución pasa por el proceso de revisión de Mercado Libre
- El resultado de la revisión está disponible
- ANYMARKET recibe esta información
Importante:
- No todas las devoluciones tienen revisión
- Cuando no hay revisión, el flujo de conferencia continúa siendo manual
Cómo visualizar en la pantalla de devoluciones
En la pantalla de devoluciones:
- Accede a la devolución deseada
- Haz clic en “Conferir”
Verás los datos ya completados automáticamente, incluyendo:
- identificación del Marketplace como responsable
- motivo y detalles del análisis
- resultado de la conferencia
Esto elimina la necesidad de acceder a Mercado Libre para entender qué ocurrió con el producto.
Qué significa cada información
Status de la conferencia
Indica si el producto está o no en las condiciones esperadas:
- Todo correcto → producto conforme
- Problema identificado → producto no conforme
Motivo y detalles
Explican lo que se identificó en la revisión, como:
- producto con defecto
- producto diferente
- producto incompleto
- entre otros
Datos adicionales (vía API)
Para integraciones, la API proporciona información más completa:
- Condición del producto (si puede volver a venderse)
- Destino del producto (stock, vendedor o comprador)
- Beneficiado en la decisión
- Identificador del motivo (reasonId)
- Fecha de la revisión
Buenas prácticas importantes
- Utiliza los datos de la pantalla para análisis operativos rápidos
- Utiliza los datos de la API para controles más avanzados
- Monitorea patrones de devoluciones para identificar problemas recurrentes
- Evita consultas manuales en Mercado Libre
Preguntas frecuentes
¿Todas las devoluciones tendrán estos datos?
No. Solo las devoluciones que pasaron por revisión en Mercado Libre tendrán esta información.
¿Puedo editar los datos completados automáticamente?
No. Los datos provenientes del marketplace no pueden ser modificados, ya que reflejan el análisis oficial de Mercado Libre.
¿Por qué veo menos información en la pantalla que en la API?
La pantalla muestra solo los datos principales para facilitar la operación. Información más detallada está disponible vía API para integraciones y análisis.
¿Qué significa cuando el responsable es "Marketplace"?
Significa que la conferencia se basa en la revisión realizada por Mercado Libre.
¿Necesito acceder a Mercado Libre para validar esta información?
No. ANYMARKET ya centraliza esta información para ti.
¿Esta información impacta automáticamente mi stock?
Depende de tu operación, pero sirve como base confiable para la toma de decisiones.
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