[Mercado Libre] ¿Cómo registrar los motivos de falla en la entrega de tus pedidos? – Anytools Latam

Cuando un envío ME1 de Mercado Libre presenta una falla, puedes registrar el motivo directamente en ANYMARKET, sin necesidad de acceder al Seller Central de Mercado Libre. Esto agiliza la gestión de las reentregas y cancelaciones de tus pedidos desde una sola plataforma.

Requisitos previos

Para registrar el motivo de una falla de entrega ME1 en ANYMARKET, necesitas:

Estar registrado como vendedor en Mercado Libre y utilizar la modalidad de entrega ME1.
Tener tu tienda integrada con ANYMARKET.
Contar con un pedido con estado de falla de entrega.
Tener acceso a una cuenta de ANYMARKET con permisos para gestionar pedidos.

Cómo configurarlo / Cómo usarlo

¿Qué es una falla de entrega ME1?

ME1 (Mercado Envíos 1) es una modalidad de envío de Mercado Libre en la que utilizas tu propia logística y transportadora para realizar las entregas. El costo y el plazo del envío se calculan de forma automática y se muestran al comprador en la publicación.

Las fallas en la entrega pueden ocurrir por distintos motivos, como comprador ausente, zona de riesgo, dirección incorrecta o destinatario no autorizado. La gestión de reentregas, cancelaciones y el registro del motivo de la falla puede realizarse desde el Seller Central de Mercado Libre o directamente desde ANYMARKET.

ANYMARKET ofrece el registro de fallas ME1 de dos formas:

1. Desde la pantalla de detalles del pedido
La forma más sencilla es registrar el motivo directamente en el panel de ANYMARKET mientras consultas el estado del pedido.

2. A través de la API
Si tu operación integra sistemas mediante la API de ANYMARKET, también puedes registrar el motivo de la falla ME1 de forma automática. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para conocer los detalles técnicos y validar la viabilidad de la integración.

Los motivos disponibles para registrar en ANYMARKET son:

Destinatario ausente
Zona de riesgo
Dirección incorrecta
Destinatario no autorizado

Paso a paso

Para registrar el motivo desde la pantalla de ANYMARKET, sigue estos pasos:

Accede a la lista de pedidos en ANYMARKET.
Localiza el pedido que presenta una falla de entrega.
Haz clic en el pedido para abrir los detalles.
Busca la sección "Estado de entrega" o "Información de entrega".
Selecciona uno de los motivos disponibles:
- Destinatario ausente
- Zona de riesgo
- Dirección incorrecta
- Destinatario no autorizado
Haz clic en "Guardar".

El motivo se enviará de forma automática a Mercado Libre y el comprador será notificado. El registro se realiza de inmediato en ANYMARKET y se transmite a Mercado Libre en tiempo real.

Buenas prácticas

Registra el motivo tan pronto como identifiques la falla. El comprador solo podrá solicitar una nueva entrega o la cancelación del pedido después de que el motivo haya sido informado.
Cada motivo (comprador ausente, zona de riesgo, dirección incorrecta o destinatario no autorizado) activa procesos diferentes en Mercado Libre. Por eso, selecciona el que mejor se adapte a la situación.
No dejes fallas ME1 sin un motivo registrado, ya que esto impide que el comprador pueda resolver el problema.

Preguntas frecuentes

¿El motivo registrado en ANYMARKET se envía automáticamente a Mercado Libre?
Sí. En cuanto registres el motivo, este se enviará de forma automática a Mercado Libre y el comprador será notificado sobre la causa de la falla.

¿Puedo modificar el motivo después de registrarlo?
Sí. Puedes volver a acceder al pedido y actualizar el motivo cuando sea necesario.

¿Cuáles son los motivos de falla disponibles?
Los motivos disponibles son: Destinatario ausente, Zona de riesgo, Dirección incorrecta y Destinatario no autorizado.

Si mi operación utiliza la API, ¿cómo puedo registrar fallas ME1 mediante integración?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a implementar esta funcionalidad en tu integración técnica.

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