¿Cómo cambiar el estado de un pedido de completado a cancelado en ANYMARKET?

Cuando un pedido se importa del Marketplace y se marca como completado en ANYMARKET, no puede cambiarlo directamente a través de la interfaz del sistema. Para resolver esta situación, debe utilizar la importación de la hoja de cálculo del pedido con el estado deseado.

En este artículo:

• Comprender el escenario
• Cómo solucionar paso a paso
• Puntos de atención
• Referencias

Comprender el escenario

ANYMARKET sincroniza el estado de los pedidos con el Marketplace de origen y los cambios directos al estado a través de la interfaz no están disponibles por ahora. Un pedido completado ya ha pasado por pasos críticos como pago confirmado, preparación y envío, por lo que el sistema restringe los cambios directos para evitar cambios accidentales.

ANYMARKET fue desarrollado para mantener la integridad de los datos sincronizados con sus Marketplaces. Para evitar que cambie accidentalmente una orden crítica, el sistema restringe los cambios de estado directos y ofrece un método controlado: la importación de hojas de cálculo. De esta manera, tienes un control consciente sobre qué pedido se está cancelando y dejas un registro claro de esta acción.

Cómo solucionarlo paso a paso

1. Acceda al menú Hojas -> Ventas en ANYMARKET;
2. Exporte la hoja de pedido con el estado actual haciendo clic en la opción Descargar. Esto descargará un archivo que contiene los detalles de su pedido.
3. Abra la hoja de cálculo exportada y busque la línea de pedido que desea cancelar.
4. Cambie el estado del pedido a "Cancelado" en la columna correspondiente. Asegúrese de editar solo la línea de pedido correcta.
5. Guarde la hoja de cálculo con los cambios.
6. Regrese a ANYMARKET y acceda al área de importación de pedidos.
7. Importe la hoja de cálculo actualizada enviando el archivo con el estado "Cancelado" completado. ANYMARKET procesará la importación y actualizará el estado del pedido en el sistema.
8. Espere la confirmación de que la importación se completó correctamente.

Puntos de atención

• Comprueba el pedido correcto: antes de cambiar el estado en la hoja de cálculo, confirma que estás editando la línea correspondiente al pedido que realmente deseas cancelar.
• Cancelar solo cuando sea necesario: asegúrate de que la cancelación sea realmente necesaria, ya que esta acción puede afectar tu historial de pedidos y generar notificaciones en el Marketplace.
• Mantenga una copia de seguridad: es una buena práctica conservar una copia de la hoja de cálculo original antes de realizar cambios, en caso de que necesite verificar datos anteriores.

Referencias

• Cómo actualizar un pedido a Cancelado