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Cómo cancelar un pedido en Shopee
En Shopee, la cancelación de pedidos por parte del vendedor solo se permite en situaciones específicas. El pedido solo se puede cancelar mientras se encuentre en estado “En espera de envío” (equivalente al estado "Facturado" en ANY), es decir, antes de que sea publicado o recogido por el transportista. En este momento se puede realizar la cancelación:
- Manualmente, accediendo a los detalles del pedido en la pantalla de ventas en CUALQUIER, y haciendo clic en "Cancelar pedido";
- O a través de API.
Reglas de cancelación
Una vez que el pedido ha sido recogido o publicado y entra en tránsito, el vendedor ya no tiene la posibilidad de cancelarlo. En esta etapa, sólo el comprador puede solicitar la cancelación o devolución del producto, utilizando el proceso de Garantía Shopee.
Si el pedido ya ha sido entregado al comprador, no existe posibilidad de cancelación, quedando únicamente las opciones de devolución o cambio, de acuerdo con las políticas de la plataforma.
Sanciones por cancelación excesiva
Es importante resaltar que Shopee monitorea las tasas de cancelación de los vendedores, y las cancelaciones excesivas pueden impactar negativamente el desempeño de la tienda, generando penalizaciones como:
- Restricciones a la participación en campañas;
- Suspensión de beneficios.
Por este motivo, se recomienda que la cancelación se realice sólo cuando sea realmente necesaria, y siempre dentro del plazo en el que la plataforma lo permita.
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