Este artículo explica el error por el cual la fecha de facturación del pedido es posterior a la fecha de envío, lo que impide que la actualización de envío se refleje correctamente en el mercado.
En este artículo:
Requisitos previos
- Pedido facturado en ANYMARKET.
- Intentando insertar detalles de envío en el pedido.
- La fecha u hora de envío ingresada es anterior a la fecha u hora de facturación.
Cómo funciona
Este error ocurre cuando el usuario ingresa una fecha u hora de envío antes de la fecha u hora de facturación del pedido.
Ejemplo: un pedido se facturó el 19/02/2018 a las 10:00:00. Al ingresar los datos de envío para cambiar el estado del pedido a Enviado, el vendedor informa el tiempo de envío como 19/02/2018 a las 09:59:59.
Incluso si la diferencia es de solo un segundo, el sistema puede identificar inconsistencias, ya que la fecha de envío no puede ser menor que la fecha de facturación.
En este escenario, el pedido puede pasar al estado Enviado el ANYMARKET, pero la actualización no se reflejará en el mercado.
El pedido tendrá un error indicando que la fecha de facturación es mayor que la fecha de envío.
Cómo solucionarlo
1. Póngase en contacto con el soporte de ANYMARKET.
2. Solicite que se devuelva el estado del pedido a Facturado.
3. Después de que el estado vuelva a Facturado, vuelva a ingresar la información de envío.
4. Asegúrese de ingresar una fecha y hora de envío iguales o posteriores a la fecha y hora de facturación.
5. Después de guardar los datos correctamente, la actualización se puede replicar en el mercado.
Buenas prácticas
- Antes de ingresar los detalles de envío, verifique la fecha y hora de facturación del pedido.
- Ingrese siempre una fecha de envío igual o posterior a la fecha de facturación.
- Evite ingresar tiempos manualmente sin validar la secuencia correcta de eventos.
- Si el pedido ya tiene un error, comuníquese con el soporte para devolver el estado antes de intentar reenviarlo.
- Después de corregir, valide que el estado se reflejó correctamente en el mercado.
Preguntas comunes
¿Cuándo ocurre este error?
Cuando la fecha u hora de envío ingresada es menor que la fecha u hora de facturación del pedido.
¿Puede una diferencia de tan solo unos segundos causar un error?
Sí. Incluso una pequeña diferencia puede causar inconsistencia, ya que el envío no puede realizarse antes de la facturación.
¿Puede el pedido permanecer como Enviado en ANYMARKET?
Sí. Sin embargo, en este escenario, es posible que la actualización no se refleje en el mercado.
¿Cómo corregir el error?
Es necesario solicitar soporte para devolver el pedido al estado Facturado y luego volver a ingresar los detalles de envío correctamente.
¿Qué fecha debo informar al realizar el envío?
Ingrese una fecha y hora de envío igual o posterior a la fecha y hora de facturación.
Después de la corrección, ¿El envío se replica en el mercado?
Sí, siempre y cuando los datos se ingresen correctamente después de que el estado regrese a Facturado.
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