Cuando una venta entra a ANYMARKET, la enviamos (notificamos) a tu ERP o plataforma: Bsale, Shopify, SAP, Magento, WooCommerce u otra. Si el pedido ya está en ANYMARKET pero no aparece en tu ERP, o no se generó la boleta, sigue estos pasos.
Si el pedido no aparece en ANYMARKET, revisa primero el artículo de tu marketplace (Falabella, Paris, Ripley, Walmart o Mercado Libre).
En este artículo:
Requisitos previos
Antes de empezar, ten a mano:
- Acceso a Ventas > Pedidos en ANYMARKET.
- El número del pedido en el marketplace.
- Saber qué ERP o plataforma recibe tus pedidos (Bsale, Shopify, SAP u otro).
Cómo funciona
Cuando una venta entra a ANYMARKET, se envía (notifica) a tu ERP o plataforma. Si tu ERP rechaza el pedido, el motivo queda registrado en la pestaña Falla; una vez corregido, puedes renotificarlo.
Paso a paso
1. Revisa la pestaña Falla
En Ventas > Pedidos, abre la pestaña Falla y busca el pedido. La columna Falla muestra el mensaje que devolvió tu ERP o plataforma al recibir el pedido.
2. Corrige según el mensaje
| Mensaje o situación | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Bsale: el SKU no tiene stock. | Bsale no emite la boleta si el SKU no tiene stock en su sistema. | Agrega stock al SKU en Bsale y luego renotifica el pedido (paso 3). |
| Bsale: el SKU no existe. | El SKU de ANYMARKET no existe en Bsale con exactamente el mismo código. | Crea o corrige el SKU en Bsale para que sea idéntico al de ANYMARKET. Luego renotifica. |
| Shopify: la variante no existe. | La variante del producto cambió en Shopify y ANYMARKET tiene guardado el identificador anterior. | Contáctanos con el número del pedido y el SKU para actualizar la vinculación. |
| Error de ciudad, comuna o dirección. | Tu ERP no reconoció un dato de la dirección del comprador. | Revisa el dato en tu ERP o completa el pedido manualmente. Si se repite en muchos pedidos, avísanos. |
| No hay mensaje de falla. | El pedido ya fue notificado. Si tu ERP es el que consulta los pedidos a ANYMARKET, puede tardar hasta su próxima lectura. | Espera unos minutos. Si no llega, contáctanos. |
3. Renotifica el pedido a tu ERP
Una vez corregido el motivo:
- En Ventas > Pedidos, selecciona el pedido.
- Haz clic en el botón ERP/Plataforma.
ANYMARKET vuelve a enviar el pedido a tu ERP o plataforma.
Buenas prácticas
- Mantén los SKU de tu ERP idénticos a los de ANYMARKET.
- Mantén stock disponible en el ERP para los SKU que vendes (algunos ERP no emiten boleta sin stock).
- Si cambias una variante en tu plataforma (por ejemplo, Shopify), avísanos para actualizar el vínculo.
- Corrige el motivo antes de renotificar: si no, el pedido vuelve a fallar.
- Si varios pedidos dejan de llegar a la vez, avísanos de inmediato: puede ser una intermitencia.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo por qué el pedido no llegó a mi ERP?
En Ventas > Pedidos, pestaña Falla, columna Falla.
¿Cómo renotifico un pedido?
Selecciona el pedido en Ventas > Pedidos y haz clic en ERP/Plataforma.
¿El error lo corrijo en ANYMARKET o en mi ERP?
Depende del mensaje: SKU, stock o datos del cliente se corrigen en tu ERP; si habla de vínculo o variante, escríbenos.
¿Sigue sin llegar?
Escríbenos y comparte:
- El número del pedido en el marketplace.
- Tu ERP o plataforma (Bsale, Shopify, SAP, etc.).
- Una captura del mensaje que aparece en la pestaña Falla.
Si varios pedidos dejaron de llegar a tu ERP al mismo tiempo, puede tratarse de una intermitencia en la conexión. Avísanos de inmediato para revisarlo.
Si tienes dudas, escríbenos por el chat en la esquina inferior derecha de ANYMARKET o abre una solicitud en el portal de ayuda. Nunca compartas contraseñas ni tokens.
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