Mi pedido está en ANYMARKET pero no llegó a mi ERP o plataforma (Bsale, Shopify y otros) – Anytools Latam

Cuando una venta entra a ANYMARKET, la enviamos (notificamos) a tu ERP o plataforma: Bsale, Shopify, SAP, Magento, WooCommerce u otra. Si el pedido ya está en ANYMARKET pero no aparece en tu ERP, o no se generó la boleta, sigue estos pasos.

Si el pedido no aparece en ANYMARKET, revisa primero el artículo de tu marketplace (Falabella, Paris, Ripley, Walmart o Mercado Libre).

1. Revisa la pestaña Falla

En Ventas > Pedidos, abre la pestaña Falla y busca el pedido. La columna Falla muestra el mensaje que devolvió tu ERP o plataforma al recibir el pedido.

Pestaña Falla en la pantalla de Pedidos

2. Corrige según el mensaje

Mensaje o situación	Qué significa	Qué hacer
Bsale: el SKU no tiene stock.	Bsale no emite la boleta si el SKU no tiene stock en su sistema.	Agrega stock al SKU en Bsale y luego renotifica el pedido (paso 3).
Bsale: el SKU no existe.	El SKU de ANYMARKET no existe en Bsale con exactamente el mismo código.	Crea o corrige el SKU en Bsale para que sea idéntico al de ANYMARKET. Luego renotifica.
Shopify: la variante no existe.	La variante del producto cambió en Shopify y ANYMARKET tiene guardado el identificador anterior.	Contáctanos con el número del pedido y el SKU para actualizar la vinculación.
Error de ciudad, comuna o dirección.	Tu ERP no reconoció un dato de la dirección del comprador.	Revisa el dato en tu ERP o completa el pedido manualmente. Si se repite en muchos pedidos, avísanos.
No hay mensaje de falla.	El pedido ya fue notificado. Si tu ERP es el que consulta los pedidos a ANYMARKET, puede tardar hasta su próxima lectura.	Espera unos minutos. Si no llega, contáctanos.

3. Renotifica el pedido a tu ERP

Una vez corregido el motivo:

En Ventas > Pedidos, selecciona el pedido.
Haz clic en el botón ERP/Plataforma.

ANYMARKET vuelve a enviar el pedido a tu ERP o plataforma.

¿Sigue sin llegar?

Escríbenos y comparte:

El número del pedido en el marketplace.
Tu ERP o plataforma (Bsale, Shopify, SAP, etc.).
Una captura del mensaje que aparece en la pestaña Falla.

Si varios pedidos dejaron de llegar a tu ERP al mismo tiempo, puede tratarse de una intermitencia en la conexión. Avísanos de inmediato para revisarlo.