[Amazon] Cómo realizar la importación manual de pedidos de Amazon en casos de falla automática

Este artículo explica cómo realizar la importación manual de pedidos de Amazon en ANYMARKET en casos de falla en la importación automática.

Amazon tiene diferentes tipos de pedidos, y cada modalidad tiene reglas específicas de procesamiento e importación. En condiciones normales, todos los pedidos deben importarse automáticamente a ANYMARKET, garantizando visibilidad sobre ventas y entregas.

Cuando la importación automática falla, es posible realizar la importación manual directamente desde el panel de ANYMARKET, siempre que ya se haya corregido el motivo de la falla.

En este artículo:

• Requisitos previos
• Cómo funciona la importación manual de pedidos de Amazon
• Paso a paso para importar manualmente
• Buenas prácticas
• Preguntas frecuentes

Requisitos previos

Antes de realizar la importación manual, corrige el motivo que impidió la importación automática del pedido.

Entre los motivos más comunes de falla automática están:

• El SKU no tenía stock en el momento de la venta;
• El producto no estaba vinculado correctamente a Amazon;
• El proceso de sincronización estaba temporalmente interrumpido.

Después de corregir el escenario, ya sea reponiendo stock o ajustando el vínculo del producto, será posible intentar la importación manual desde el panel de ANYMARKET.

Cómo funciona la importación manual de pedidos de Amazon

La importación manual permite que ANYMARKET intente localizar el pedido directamente en Amazon e importarlo al ambiente.

Para esto, es necesario indicar:

• Marketplace Amazon Global API;
• Cuenta de Amazon correspondiente al pedido;
• Identificador correcto del pedido, según el tipo de operación.

Tipos de identificadores de Amazon

Amazon utiliza dos formatos principales de identificación de pedidos, que varían según el tipo de operación:

Tabla de compatibilidad por tipo de pedido

La siguiente tabla muestra qué tipos de pedido permiten importación manual y qué identificador debe utilizarse:

Paso a paso para importar manualmente

1. En el menú principal de ANYMARKET, ingresa a Home > Venta > Pedidos;
2. Haz clic en la opción Importar manualmente;
3. Selecciona el marketplace Amazon Global API;
4. Elige la cuenta de Amazon correspondiente al pedido;
5. Ingresa el código del pedido en el marketplace, según el tipo de identificador aceptado para la modalidad del pedido;
6. Confirma la acción para iniciar el proceso de importación.

Después de ejecutar la acción, ANYMARKET intentará localizar el pedido directamente en Amazon e importarlo al ambiente.

Buenas prácticas

• Utiliza la importación manual solo después de corregir el problema que impidió la importación automática.
• Confirma que el identificador informado, amazon-order-id o shipment-id, pertenece a la cuenta de Amazon correcta configurada en ANYMARKET.
• Para pedidos de tipo FBA OnSite, utiliza únicamente el shipment-id. El amazon-order-id solo será aceptado si Amazon ya notificó a ANYMARKET sobre ese pedido.
• Para pedidos de tipo SmartConnect, utiliza únicamente el shipment-id. El amazon-order-id no es aceptado.
• Para pedidos de tipo Easy Ship (México), utiliza únicamente el amazon-order-id. El shipment-id no es aceptado.
• Si el pedido no se encuentra, verifica si la venta ya fue confirmada y si el estado está disponible a través de la SP-API de Amazon.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo debo usar la importación manual de pedidos de Amazon?
Usa la importación manual cuando un pedido no se importe automáticamente y el motivo de la falla ya haya sido corregido.

¿Qué problemas pueden impedir la importación automática?
La falla puede ocurrir cuando el SKU no tenía stock en el momento de la venta, cuando el producto no estaba vinculado correctamente a Amazon o cuando el proceso de sincronización estaba temporalmente interrumpido.

¿Dónde hago la importación manual en ANYMARKET?
Ingresa a Home > Ventas > Pedidos y haz clic en Importar manualmente.

¿Qué marketplace debo seleccionar?
Selecciona Amazon Global API.

¿Qué identificador debo informar?
Depende del tipo de pedido. Algunas modalidades usan amazon-order-id, otras usan shipment-id. Consulta la tabla de compatibilidad antes de realizar la importación.

¿Qué es amazon-order-id?
Es el número principal del pedido mostrado en el Seller Central y en los informes de ventas. Ejemplo: 702-1309455-5944222.

¿Qué es shipment-id?
Es el identificador logístico del envío, usado principalmente en pedidos FBA, OnSite y SmartConnect. Ejemplo: B7PZNTqDq.

¿Qué identificador aceptan los pedidos FBA Classic?
Los pedidos FBA - Fulfillment By Amazon (Classic) aceptan tanto amazon-order-id como shipment-id.

¿Los pedidos FBA OnSite aceptan amazon-order-id?
No. Para pedidos FBA OnSite, utiliza únicamente shipment-id. El amazon-order-id solo será aceptado si Amazon ya notificó a ANYMARKET sobre el pedido.

¿Qué identificador aceptan los pedidos SmartConnect?
Los pedidos FBA OnSite - SmartConnect aceptan únicamente shipment-id. El amazon-order-id no es aceptado.

¿Qué identificador usan los pedidos DBA y MFN?
Los pedidos DBA y MFN usan amazon-order-id.

¿Qué identificador usan los pedidos Easy Ship México?
Los pedidos Easy Ship (México) usan únicamente amazon-order-id. El shipment-id no es aceptado.

¿Qué hacer si el pedido no se encuentra?
Verifica si la venta ya fue confirmada y si el estado del pedido está disponible a través de la SP-API de Amazon.