Flujo de Pedido en el FBM – Fulfilled by Merchant (MFN)

Marketplaces > Amazon > Programas Logísticos > FBM / MFN · Manual de integración: cómo nace, se factura y se rastrea el pedido en la logística propia del vendedor

Qué es

El FBM – Fulfilled by Merchant (identificado técnicamente como MFN) es el programa de logística propia: el vendedor almacena, empaca, emite la factura, etiqueta y despacha el pedido, ya sea con su propia estructura o con una transportadora contratada por él. No es elegible al Sello Prime, y el envío se define y configura directamente en el Seller Central de Amazon.

Al igual que en el DBA, el anuncio FBM debe tener la opción FBA – Fulfillment by Amazon desactivada, y ANYMARKET controla el precio, el stock y el tiempo de preparación (crossdocking) del anuncio.

Este artículo cubre el flujo de pedido del FBM/MFN: importación, factura, etiqueta y, principalmente, las reglas de seguimiento, que son más estrictas en este programa que en los demás. 

Antes de empezar

Cómo llega el pedido a ANYMARKET

El pedido se importa a ANYMARKET en cuanto Amazon confirma que fue pagado, llegando con el status Pagado, el mismo flujo de importación usado en el DBA.

Atención a los pedidos de entrega el mismo día. Los pedidos que exigen entrega el mismo día de la compra se identifican en ANYMARKET con la etiqueta "Envío Propio - Prioridad". Vale la pena estar pendiente de estos pedidos, ya que el plazo de despacho es mucho más corto que el estándar.

Factura

La factura es responsabilidad del vendedor. Desde febrero de 2026, Amazon comenzó a exigir el envío del XML de la factura también para pedidos FBM/MFN; antes de eso, esta exigencia aplicaba solo para DBA. Es decir: hoy, el vendedor debe emitir la factura y enviar el XML a través de ANYMARKET, en el mismo flujo ya usado en el DBA.

El envío puede hacerse desde la pantalla de Ventas o mediante la API Backoffice, para quienes integran su propio ERP.

Etiqueta de envío

La emisión de la etiqueta es responsabilidad del vendedor, hecha fuera de ANYMARKET. No hay generación de etiqueta por parte de la integración.

Seguimiento del pedido

Después de facturado, el vendedor debe enviar la actualización del pedido a Enviado, informando la transportadora y el código de seguimiento.

Desde el 18/08/2026, Amazon comenzó a rechazar cualquier información de seguimiento que contenga un enlace (cualquier valor con "://", "/", ".", "-" o "?"). El único formato aceptado hoy, para todos los países y transportadoras de este programa, es nombre de la transportadora + código de seguimiento alfanumérico generado por ella. ANYMARKET ya envía la información en ese formato desde esa misma fecha.

• Transportadora: informa el nombre real de la transportadora (por ejemplo, Correios, Jadlog, Total Express, Sedex).
• Código de rastreo: informa únicamente el código generado por la transportadora, sin enlace, sin número de factura y sin identificador interno del pedido.

Ejemplos de código de rastreo:

⚠️ Nunca informes un enlace de rastreo. Desde el 18/08/2026, Amazon rechaza cualquier valor de rastreo que contenga un enlace, incluso para transportadoras sin integración directa con Amazon. Informa siempre el nombre de la transportadora y el código de rastreo, nunca una URL, un número de factura ni un identificador interno.

Para transportadoras integradas con Amazon (Correios, Jadlog, Total Express), el comprador hace seguimiento directamente en Amazon. Para las demás, lo hace manualmente en el sitio de la propia transportadora, usando el código de seguimiento informado.

Después de que esta información se envía a Amazon, el estado del pedido en ANYMARKET pasa a Enviado. Si el vendedor marca el pedido como "Entregado" en ANYMARKET, esa actualización cambia el estado local a Concluido, pero no se envía de vuelta a Amazon: no existe ese retorno automático en este programa.

Para el paso a paso completo de esta regla, consulta ¿Cómo enviar correctamente la información de rastreo de mi pedido a Amazon?

Importación manual de pedidos

El FBM/MFN permite la importación manual desde la pantalla de Pedidos, usando el amazon-order-id (Ej:  702-5545406-2071234) : este programa no acepta el shipment-id (Ej. PW13hAAA8) como identificador de importación manual.

Antes de importar manualmente, corrige el motivo que impidió la importación automática (por ejemplo, un vínculo de producto incorrecto o una interrupción puntual de sincronización) y confirma que la venta ya está confirmada y con estado disponible en la SP-API de Amazon.

Paso a paso:

1. Ingresa a Home > Venta > Pedidos.
2. Haz clic en Importar manualmente.
3. Selecciona el marketplace Amazon Global API.
4. Elige la cuenta de Amazon correspondiente.
5. Ingresa el amazon-order-id del pedido.
6. Confirma para iniciar la importación.

Consulta el paso a paso completo en [Amazon] Cómo realizar la importación manual de pedidos de Amazon en casos de falla automática

Preguntas frecuentes

¿Necesito enviar el XML de la factura para pedidos FBM? 

Sí. Desde febrero de 2026 esta exigencia también aplica al FBM/MFN.

Mi enlace de seguimiento se acortó solo. ¿Por qué? 

Porque Amazon acepta enlaces de seguimiento de hasta 50 caracteres como máximo. Cuando el enlace informado supera ese límite, ANYMARKET genera automáticamente un enlace más corto que redirige al original, válido por 60 días.

¿Puedo enviar solo el enlace de seguimiento para pedidos en México? 

No. Para México, Amazon considera inválido el enlace de seguimiento y aplica una penalización. Envía siempre el nombre de la transportadora junto con el código de seguimiento.

¿Qué es la etiqueta "Envío Propio - Prioridad"? 

Identifica pedidos MFN con exigencia de entrega el mismo día de la compra (Same Day Delivery/SDD). El plazo de despacho es más corto que el estándar, así que vale la pena dar seguimiento a estos pedidos con prioridad.

Si marco el pedido como Entregado en ANYMARKET, ¿eso actualiza Amazon? 

No. Esa actualización queda restringida a ANYMARKET (el estado cambia a Concluido internamente), pero no se envía a Amazon.

¿Quién emite la etiqueta en el FBM? 

El vendedor, fuera del flujo de ANYMARKET.

¿Puedo importar un pedido FBM manualmente? 

Sí, usando el amazon-order-id en la pantalla de Pedidos. Consulta el paso a paso en "Importación manual de pedidos" más arriba.

¿Necesitas más ayuda?

Consulta también [Amazon] Cómo realizar la importación manual de pedidos de Amazon en casos de falla automática y ¿Cómo enviar correctamente la información de rastreo de mi pedido a Amazon?

¿No encontraste lo que necesitabas? Comunícate con el soporte de ANYMARKET a través del canal de soporte: chat, correo electrónico o centro de ayuda.