Forzar Manifiesto: cómo marcar como enviado un pedido Amazon FBA Onsite - SmartConnect

Los pedidos de Amazon FBA Onsite - SmartConnect que ya tuvieron la etiqueta de envío generada, pero que necesitas cancelar, ahora pueden desbloquearse directamente desde la pantalla de Pedidos de ANYMARKET, sin necesidad de contactar al Soporte. Este artículo explica cómo usar el botón Forzar Manifiesto para esto.

En este artículo:

• Requisitos previos
• Dónde encontrar el botón Forzar Manifiesto
• Paso a paso
• Observaciones importantes
• Preguntas frecuentes

Requisitos previos

Para usar el botón Forzar Manifiesto, el pedido debe cumplir con estas condiciones:

• El pedido es de la integración Amazon Global Api, con Tipo de Logística FBA Onsite - SmartConnect.
• El pedido tiene el Estado en el Marketplace "Etiqueta de envío generada".
• Deseas cancelar ese pedido y procesar la devolución/reembolso directamente con Amazon (por ejemplo, mediante T-REX).

Dónde encontrar el botón Forzar Manifiesto

El botón Forzar Manifiesto se encuentra en la pantalla de Ventas > Pedidos de ANYMARKET. Solo aparece cuando se aplican al mismo tiempo los siguientes filtros:

• Marketplace: Amazon Global Api
• Tipo de Logística del pedido: FBA Onsite - SmartConnect

El botón usa un ícono de camión (el mismo ícono del botón "Gestionar Logística"). El nombre "Forzar Manifiesto" aparece al pasar el cursor sobre el ícono.

Paso a paso

1. En la pantalla de Pedidos, aplica los filtros Marketplace = Amazon Global Api y Tipo de Logística del pedido = FBA Onsite - SmartConnect.
2. Selecciona uno o más pedidos con Estado en el Marketplace = "Etiqueta de envío generada" que desees cancelar. El botón Forzar Manifiesto permanece deshabilitado hasta que se seleccione al menos un pedido.
3. Haz clic en el botón Forzar Manifiesto (ícono de camión).
4. En la ventana de confirmación, revisa la lista de pedidos aptos para recibir la acción. Los pedidos seleccionados que no tengan el Estado en el Marketplace "Etiqueta de envío generada" son ignorados y no aparecen en esa lista.
5. Marca la casilla "Asumo entera responsabilidad por forzar el manifiesto de los pedidos enviados en esta solicitud". El botón de confirmación solo se habilita después de marcar esa casilla.
6. Haz clic en Confirmar manifiesto.
7. ANYMARKET marca los pedidos aptos como enviados ante Amazon. Si algún pedido presenta un error en esta etapa, el mensaje de error queda registrado en el propio pedido; si el proceso es exitoso, queda registrado en la Línea de tiempo del pedido que fue marcado como enviado por el vendedor.
8. Después de forzar el manifiesto, continúa el proceso de cancelación (devolución/reembolso) directamente con Amazon, junto al equipo de Operaciones de Amazon, por ejemplo mediante T-REX.

Observaciones importantes

• El estado del pedido dentro de ANYMARKET solo cambia a "Enviado" después de que Amazon confirme la notificación; la actualización no es instantánea.
• Usa Forzar Manifiesto solo para pedidos FBA Onsite - SmartConnect con etiqueta de envío ya generada que realmente pretendas cancelar. Esta acción no debe usarse para pedidos en otros estados.
• Forzar Manifiesto no cancela el pedido automáticamente; libera el estado necesario para que puedas continuar la cancelación/reembolso directamente con Amazon.
• La acción queda registrada con tu usuario, correo electrónico, fecha, hora e IP, disponible para consulta futura por el administrador de la cuenta o por ANYMARKET.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece el botón Forzar Manifiesto en mi pantalla de Pedidos?
El botón Forzar Manifiesto solo aparece cuando los filtros Marketplace = "Amazon Global Api" y Tipo de Logística del pedido = "FBA Onsite - SmartConnect" están aplicados juntos en la pantalla de Pedidos.

¿Por qué el botón Forzar Manifiesto está deshabilitado aunque tengo los filtros correctos?
El botón Forzar Manifiesto permanece deshabilitado hasta que se seleccione al menos un pedido en la lista de Pedidos.

¿Puedo usar Forzar Manifiesto en cualquier pedido de Amazon?
No. Forzar Manifiesto solo procesa pedidos FBA Onsite - SmartConnect con Estado en el Marketplace igual a "Etiqueta de envío generada". Los pedidos seleccionados en otro estado son ignorados por la acción.

Después de usar Forzar Manifiesto, ¿el pedido ya queda cancelado automáticamente?
No. Forzar Manifiesto solo marca el pedido como enviado ante Amazon. Aún necesitas continuar el proceso de cancelación/devolución directamente con Amazon, por ejemplo mediante T-REX, junto al equipo de Operaciones de Amazon.

¿Por qué existe esta funcionalidad?
Los pedidos FBA Onsite - SmartConnect que ya tuvieron la etiqueta de envío generada, pero necesitan ser cancelados (por ejemplo, cuando la transportadora no logra leer la etiqueta), quedaban con el estado bloqueado hasta que Amazon actualizara automáticamente a "Enviado". Sin ese estado, no era posible procesar el reembolso/devolución al cliente. Forzar Manifiesto te permite liberar tú mismo ese estado cuando lo necesites, sin depender del Soporte para cada pedido.