[Hites, Amazon, The Home Depot y Coppel] Mensajes de error y qué hacer

Aquí encuentras los mensajes de error más frecuentes de Hites, Amazon, The Home Depot y Coppel tal como aparecen en ANYMARKET, qué significan y qué hacer. Para ver el mensaje de un anuncio ve a Transmisiones > Anuncio y haz clic en Ver errores; para un pedido que no llegó a tu ERP, revisa la pestaña Falla en Ventas > Pedidos.

En este artículo:

• Hites: atributos obligatorios no aparecen en rojo / la transmisión pide un atributo…
• Amazon rechaza la fecha de entrega / fechas inválidas al actualizar estado del pedido
• [EASY_SHIP] Fail to retrieve time slots ... Invalid marketplaceId or merchant-orderId…
• The Home Depot: "Actualización de estado no permitida" / pedido no aparece / error 401…
• Coppel: el atributo 'MPA-CountryOfOrigin' (Ciudad de origen) / garantía / material no…
• Preguntas frecuentes

Hites: atributos obligatorios no aparecen en rojo / la transmisión pide un atributo "no obligatorio"

Qué significa: Hites no informa obligatoriedad por API. Obligatorios en todas las categorías: vida útil, garantía, proveedor, hecho en, marca y dimensiones de embalaje.

Qué hacer: Para todas las categorías de Hites debes completar: vida útil, garantía, proveedor, hecho en, marca y dimensiones de embalaje.

1. Completa y vincular los 6 atributos fijos en Registro > Categorías > Hites > Vincular atributos.
2. Título ≤150 caracteres, marca en MAYÚSCULAS, imágenes JPG 1:1 ≥1000 px, mínimo 4 vistas.

Aplica en: Chile · Tipo: Anuncio

Amazon rechaza la fecha de entrega / fechas inválidas al actualizar estado del pedido

Qué significa: La fecha de envío/entrega informada es anterior a la permitida por Amazon.

Qué hacer: Ajusta la fecha enviada para que sea igual o posterior a la mínima indicada por Amazon y vuelve a actualizar el estado.

Aplica en: México · Tipo: Pedido (estado)

[EASY_SHIP] Fail to retrieve time slots ... Invalid marketplaceId or merchant-orderId combination or order is not an EasyShip order

Qué significa: Se pidió horario Easy Ship para un pedido que no es Easy Ship (FBA/MFN).

Qué hacer: Ese pedido no es Easy Ship en Amazon, por eso no hay horarios disponibles. Revisa la modalidad del pedido en tu Seller Central y gestiónalo según esa modalidad.

Aplica en: México · Tipo: Pedido (Easy Ship)

The Home Depot: "Actualización de estado no permitida" / pedido no aparece / error 401 de credenciales

Qué significa: La API de The Home Depot rechaza la transición de estado, envió la orden con datos inválidos o la credencial venció.

Qué hacer: Credenciales: actualízalas en Configuración de integraciones. Estado no permitido o pedido que no llega: escríbenos con el número de pedido; si el pedido no llegó, habrá que solicitar a The Home Depot su reenvío.

Aplica en: México · Tipo: Pedido (estado / importación)

Coppel: el atributo 'MPA-CountryOfOrigin' (Ciudad de origen) / garantía / material no se vincula

Qué significa: Atributos obligatorios de Coppel sin vínculo o sin valor de lista.

Qué hacer: Vincúlalo con un valor de la lista de Coppel en Centro de enlaces > Atributos (pestaña Obligatorio/Recomendado) y reenvía.

Aplica en: México · Tipo: Anuncio

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo el mensaje de error?
En Transmisiones > Anuncio, haz clic en Ver errores en la transmisión. Para pedidos que no llegaron a tu ERP, revisa la pestaña Falla en Ventas > Pedidos.

¿Tengo que reenviar después de corregir?
Sí. Los cambios de foto, título, descripción o atributos no se envían solos: reenvía la transmisión desde Transmisiones > Anuncio.

¿El mensaje en ANYMARKET puede estar desactualizado?
Sí, puede ser de un intento anterior. Antes de cambiar algo, revisa también el estado en el portal del marketplace.

¿Qué hago si mi error no está en esta lista?
Revisa los artículos enlazados al inicio o escríbenos con el SKU o número de pedido, el canal, el país y una captura del mensaje.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat en la esquina inferior derecha de ANYMARKET o abre una solicitud en el portal de ayuda. Nunca compartas contraseñas ni tokens.