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[ERP y tiendas online] Mensajes de error de Bsale, Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Tienda Nube y VTEX

camila.valbuena@db1.com.br
Actualización

Aquí encuentras los mensajes de error más frecuentes de tu ERP o tienda online tal como aparecen en ANYMARKET, qué significan y qué hacer. Para ver el mensaje de un anuncio ve a Transmisiones > Anuncio y haz clic en Ver errores; para un pedido que no llegó a tu ERP, revisa la pestaña Falla en Ventas > Pedidos.

Este artículo complementa (no repite) estos artículos: Mi pedido no llegó a mi ERP o plataforma · Token y credenciales.

En este artículo:

Bsale: Invalid document type

Qué significa: Tipo de documento configurado no válido en Bsale para la venta.

Qué hacer: Bsale rechazó el tipo de documento configurado. Escríbenos con el número de pedido: revisamos la configuración de la integración y lo renotificamos.

Aplica en: Chile · Tipo: Pedido → ERP

Shopify: Ocurrió un error durante la operación de GraphQL, error: Variable $productId of type ID! was provided invalid value / Formato inválido de idInSite: null

Qué significa: ANYMARKET no tiene (o tiene inválido) el ID del producto en Shopify: producto eliminado/recreado en Shopify o vínculo perdido.

Qué hacer: Verifica si el producto existe en Shopify. Si existe, re-vincúlalo (Match de anuncios); si fue eliminado o recreado, elimina la transmisión y créala de nuevo.

Aplica en: Chile, México · Tipo: Anuncio

Shopify: atributos/valores que no existen en la configuración de Shopify

Qué significa: Los valores enviados no coinciden con los aceptados por tu Shopify (opciones/metacampos).

Qué hacer: Ajusta los valores para que coincidan exactamente con los de tu Shopify y reenvía.

Aplica en: Chile, México · Tipo: Anuncio

Shopify rechaza el pedido por falta de stock

Qué significa: El pedido descuenta stock en Shopify; sin stock disponible lo rechaza.

Qué hacer: Ajusta el stock del producto en Shopify y renotifica el pedido.

Aplica en: Chile · Tipo: Pedido → ERP

WooCommerce: Error 400 Bad Request al crear productos (URLs de imágenes no disponibles)

Qué significa: WooCommerce no puede descargar las imágenes (URL caída o privada).

Qué hacer: Verifica que las URLs de las imágenes sean públicas y estén disponibles, y reenvía.

Aplica en: Chile · Tipo: Anuncio

"Ningún producto encontrado con SKU <X> en WooCommerce" / SKU duplicado en WooCommerce

Qué significa: El SKU no existe o está repetido en la tienda.

Qué hacer: Crea o corrige el SKU en WooCommerce (elimina el duplicado si lo hay) y vuelve a vincular.

Aplica en: Chile · Tipo: Anuncio / Stock

Magento: No existe la entidad con option_id = <N>

Qué significa: Magento valida una opción personalizada (custom option) que no existe en el producto.

Qué hacer: Tu equipo de Magento debe revisar la configuración del SKU; luego renotifica el pedido.

Aplica en: Chile · Tipo: Pedido → ERP

Magento: Timeout / 403 (IP no liberada o token sin permisos)

Qué significa: El firewall bloquea la IP de ANYMARKET o el access token no tiene permisos.

Qué hacer: Tu equipo debe liberar las IPs de ANYMARKET y confirmar los permisos del token; luego reintenta.

Aplica en: Chile, Colombia · Tipo: Conexión / Pedido

PrestaShop: transmisión con error "bloqueados de la página" / producto no existe en PrestaShop

Qué significa: El sitio bloquea a ANYMARKET (firewall) o el producto fue eliminado en PrestaShop.

Qué hacer: Desbloquea las IPs de ANYMARKET o, si eliminaste el producto, elimina la transmisión y créala de nuevo.

Aplica en: Chile, Argentina · Tipo: Anuncio / Stock

"No existe en Tienda Nube" al vincular

Qué significa: El ID/SKU indicado no existe en la tienda.

Qué hacer: Verifica el SKU en tu Tienda Nube y vuelve a vincularlo.

Aplica en: Argentina, Chile · Tipo: Anuncio

VTEX: Ocorreu um erro nas regras internas da API VTEX ... invalid quantity for item / "No fue posible importar o actualizar el pedido"

Qué significa: VTEX rechaza la cantidad (sin stock/reserva) o una regla interna.

Qué hacer: Revisa el stock/reserva del SKU en VTEX y renotifica el pedido.

Aplica en: Chile, Argentina · Tipo: Pedido → ERP

400 {"code":"400","message":"Erro ao converter JSON. Detalhes: Response status: 400, response body: false"}

Qué significa: Tu ERP envió el número/JSON de la boleta con un formato que la API de ANYMARKET no reconoce.

Qué hacer: Tu equipo o proveedor del ERP debe revisar el JSON enviado contra la documentación de la API y reenviar.

Aplica en: Chile · Tipo: Factura / documento

Error 400: el pedido llega sin ítems ("items": [])

Qué significa: El pedido se envió sin detalle de productos (vínculo/SKU faltante).

Qué hacer: Escríbenos con el número de pedido para revisarlo y reprocesarlo con los ítems correctos.

Aplica en: todos los países · Tipo: Pedido → ERP

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo el mensaje de error de un pedido?
En Ventas > Pedidos, pestaña Falla. Ahí aparece el mensaje que devolvió tu ERP o plataforma.

¿Cómo renotifico un pedido a mi ERP?
En Ventas > Pedidos, selecciona el pedido y haz clic en ERP/Plataforma.

¿El error lo corrijo en ANYMARKET o en mi ERP?
Depende del mensaje: si habla de SKU, stock, opciones o IPs de tu sistema, se corrige en tu ERP o tienda; si habla de vínculo o transmisión, en ANYMARKET.

¿Qué hago si mi error no está en esta lista?
Escríbenos con el número de pedido o SKU, tu ERP o plataforma y una captura del mensaje.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat en la esquina inferior derecha de ANYMARKET o abre una solicitud en el portal de ayuda. Nunca compartas contraseñas ni tokens.

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